Politique de remboursement – ADKLEAN
La présente politique de remboursement a pour objet de définir les conditions et modalités d’exercice du droit de rétractation ainsi que les cas d’exclusion applicables aux produits commercialisés par ADKLEAN sur son site internet.
1. Droit légal de rétractation
Conformément aux dispositions des articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à supporter de pénalités.
Le droit de rétractation s’exerce par notification écrite adressée à notre service client via les coordonnées figurant sur notre site internet.
2. Conditions d’acceptation d’un retour
Afin d’être recevable, le produit retourné doit impérativement remplir l’ensemble des conditions suivantes :
- Être neuf, non utilisé et dans son état d’origine ;
- Être accompagné de son emballage d’origine intact, c’est-à-dire un pot non ouvert, non dégradé et sans fuite ;
- Conserver sa poche sous vide parfaitement scellée et non descellée ;
- Être retourné complet et sans altération de quelque nature que ce soit.
Tout retour qui ne respecterait pas l’intégralité de ces conditions sera automatiquement refusé et aucun remboursement ne pourra être engagé.
3. Cas d’exclusion du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas :
- Aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
- Aux produits dont la poche sous vide a été ouverte ou dont le pot a été ouvert, utilisé, détérioré ou endommagé ;
- Aux produits présentant une altération rendant impossible leur remise en vente.
Dans ces cas précis, aucune demande de remboursement ne pourra être accueillie, et le client supportera l’entière responsabilité du produit livré.
4. Frais de retour et d’expédition
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation :
- Les frais de retour sont intégralement à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation imputable à ADKLEAN ou de produit reconnu défectueux par nos services.
- Les frais de livraison initiaux (envoi aller) ne sont en aucun cas remboursés.
- Seul le montant correspondant au prix du produit retourné, sous réserve du respect des conditions exposées ci-dessus, pourra donner lieu à remboursement.
5. Procédure de remboursement
- Le client doit notifier son intention de se rétracter dans un délai de 14 jours suivant la réception de sa commande, en contactant le service client ADKLEAN.
- Sous réserve d’acceptation de la demande, le client reçoit les instructions pour le retour du produit.
- À réception et après inspection du produit, ADKLEAN confirmera ou non la validité du retour.
- Si les conditions sont respectées, le remboursement du prix du produit (hors frais de livraison et de retour) sera effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la confirmation du retour.
6. Produits défectueux ou erreur de préparation
Indépendamment du droit de rétractation, tout produit livré présentant un défaut manifeste de qualité ou une erreur de préparation de commande dûment constatée pourra donner lieu, après validation par nos services, à un remplacement ou à un remboursement intégral, frais d’envoi et de retour inclus.